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01
LIDERANÇA
Você sabe usar a liderança ao seu favor?
-
“Liderança não é sobre títulos, cargos ou hierarquias. Trata-se de uma vida que influencia outra”.(John C. Maxwell)
Técnicas de negociação, autoconhecimento e boa comunicação são essenciais à liderança que quer atingir resultados com a sua equipe. Se você tem uma empresa, prepare seus gestores. Se deseja ser um líder de sucesso, prepare-se!
Conteúdo programático:
- Conceito de Liderança;
- Competências de um líder;
- Delegação;
- Feedback;
- A arte de reconhecer;
- Estilos de liderança;
Carga horária 8h.
Público alvo: Líderes dentro das corporações e/ou pessoas que queiram aprender à liderar.
N° Participantes por Turma: Mínimo de 10 e máximo 25 pessoas.
02
MOTIVAÇÃO
Sem motivação você consegue ser e oferecer o melhor de si?
2. "Agir, eis a inteligência verdadeira. Serei o que quiser. Mas tenho que querer o que for. O êxito está em ter êxito, e não em ter condições de êxito. Condições de palácio tem qualquer terra larga, mas onde estará o palácio se não o fizerem ali?".
A compreensão deste amplo conceito estimula em cada um de nós a busca dos nossos propósitos de vida. Com a consciência dos objetivos que queremos alcançar em todos os aspectos, podemos deixar de procrastinar e atingirmos o sucesso!
Conteúdo programático:
- Conceito de motivação;
- Motivação x Estímulo;
- Autoconhecimento;
- Metas.
Carga horária: 8h.
Público alvo: Colaboradores que atuam diretamente com o público ou pessoas que queiram autoconhecimento.
N° Participantes por Turma: Mínimo de 10 e máximo 25 pessoas.
03
COMUNICAÇÃO
O quanto você acredita que já se prejudicou por falhas de comunicação?
3. “O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”.
(Peter Drucker)
A comunicação ainda é tema de contínua necessidade de aprimoramento nas empresas e na vida pessoal. A falta de cuidado na comunicação gera vários conflitos, que poderiam ser evitados. Nosso foco é ressaltar a importância da reavaliação pessoal nos processos de comunicação no dia a dia.
Conteúdo programático:
- Conceito e processo;
- Comunicação e tecnologia;
- Dinamismo da comunicação;
- Importância da comunicação na Gestão;
- Feedback.
Carga horária: 8h.
Público alvo: Todos os interessados.
N° Participantes por Turma: Mínimo de 10 e máximo 25 colaboradores.
04
QUALIDADE HUMANA NO TRABALHO
Você está deixando algo do seu coração no trabalho que executa?
4. "Nenhum trabalho de qualidade pode ser feito sem concentração e auto-sacrifício, esforço e dúvida".
Vários são os temas com foco na qualidade humana sempre com o objetivo da busca do desenvolvimento através de processos de autoconhecimento, conscientização e adaptação no trabalho.
Conteúdo programático:
- Módulo I;
- Módulo II;
Carga horária: 8h.
Público alvo: Colaboradores que atuam diretamente com o público ou profissionais que queiram se capacitar.
N° Participantes por Turma: Mínimo de 10 e máximo 25 pessoas.
05
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Você é capaz de encantar seus clientes e desvendar suas necessidades?
5. "Um cliente quando bem atendido, compra sua marca e a propaga onde quer que esteja".
Algumas variáveis entram em jogo quando o assunto são as competências necessárias para uma boa abordagem ao cliente. Nosso papel junto à empresa ou ao profissional em Atendimento é evidenciar os principais focos e desenvolver melhorias de forma personalizada.
Conteúdo programático:
- A importância da comunicação;
- Atendimento e Tratamento;
- Fases do Atendimento;
- Tipos de clientes e dicas de tratamento;
- Superando expectativas;
- O que não fazer.
Carga horária: 8h.
Público alvo: Colaboradores que atuam diretamente com o público ou pessoas que queiram se capacitar.
N° Participantes por Turma: Mínimo de 10 e máximo 25 colaboradores.
06
PESQUISAS CORPORATIVAS
Até que ponto você conhece seus clientes e colaboradores?
6.1. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
6.1. “Se eu soubesse o que eu estava fazendo, não seria chamada pesquisa.”
(Albert Einstein)
Como meu cliente externo me avalia?
Além da pesquisa servir como indicador na gestão de qualidade, irá também fornecer dados para tomadas de ações a fim de fidelizar os seus clientes.
Acreditamos, por experiência, que as pesquisas feitas diretamente com o cliente são mais consistentes do que as feitas indiretamente (Ex. Via e-mail). Muitas vezes na segunda, alguns sentimentos deixam de ser explorados por não haver a troca.
6.2. PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
6.2. “Aquele que duvida e não pesquisa, torna-se não só infeliz, mas também injusto.”
(Blaise Pascal)
Como meu cliente interno me avalia?
A pesquisa de clima organizacional é imprescindível para evidenciar dados importantes vindos dos colaboradores, fornecendo subsídios para a empresa traçar suas metas e planejar estrategicamente ações para o desenvolvimento humano e organizacional.
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